Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con 1 año de garantía. Los equipos usados seleccionados se ofrecen con información transparente sobre su condición y las marcas de uso normales; sus condiciones de garantía se informan para cada referencia y con la protección aplicable conforme al Estatuto del Consumidor colombiano. El producto será revisado para determinar el origen de la novedad y la solución correspondiente.

¿Qué debes conservar?

• Factura, número de pedido o comprobante de compra.
• Accesorios, manuales y empaque cuando estén disponibles.
• Información clara sobre la falla o novedad presentada.
• Imágenes o video que faciliten la evaluación inicial.

Cambios por novedad o falla

Si recibes un producto diferente, incompleto, averiado o con una posible falla, comunícate con nosotros lo antes posible. Verificaremos el caso y coordinaremos diagnóstico, cambio, reparación o la solución legalmente procedente.

Retracto en compras a distancia

Cuando el derecho de retracto sea legalmente aplicable, podrá solicitarse dentro del término vigente. El producto debe conservarse sin uso indebido, completo y en condiciones adecuadas. Se aplicarán las excepciones y condiciones establecidas por la legislación colombiana.

Devoluciones y reembolsos

Todo reembolso requiere validación previa del caso y del estado del producto. Una vez aprobado, se tramitará por el medio correspondiente dentro del plazo aplicable. Informaremos al cliente cada etapa del proceso.

Exclusiones de garantía

La garantía puede no cubrir daños ocasionados por golpes, humedad, intervención no autorizada, uso contrario a las instrucciones, variaciones eléctricas, pérdida de piezas o desgaste normal, salvo que la ley disponga algo diferente.